La Customer Retention- Tecniche per aumentare le vendite

Molte aziende si soffermano sull’acquisizione di nuovi clienti e ben pochi si preoccupano, invece, di curare le relazioni di quelli già esistenti. Fidelizzare e curare il cliente significa spingerlo a ritornare e riprovare i vostri prodotti/servizi più volte.

Puntare sulla customer retention infatti conviene: secondo la Harvard Business Review  acquisire nuovi clienti costa 5 volte di più rispetto a mantenere i clienti attuali e ulteriori ricerche dimostrano, inoltre, come sia probabile che un consumatore che ha già provato i vostri prodotti/servizi sia più propenso a ripetere nuovamente l’acquisto.

La customer retention è la strategia che un’azienda mette in atto per incrementare il numero di clienti abituali e la redditività di ogni singolo cliente. Contribuisce all’aumento complessivo delle vendite e pertanto dei profitti aziendali.

Naturalmente se avete appena avviato un’attività dovrete dedicare maggiore attenzione nel creare una buona base di clienti, solo successivamente potrete concentrare i vostri sforzi in tecniche e azioni mirate, che possano stabilire un contatto con loro nel lungo periodo. In questa fase è fondamentale incoraggiare i consumatori a comprare di più.

A chi si rivolge la customer retention? la risposta è molto semplice: a tutti!

Sia che operiate nel campo del B2B o del B2C la customer retention vi aiuta a “trattenere” i vostri clienti e vi porta al customer lifetime value (valore di un cliente nel tempo, ossia quel cliente che possiede maggiore valore strategico per l’azienda).

I nostri suggerimenti per una buona customer retention:

1.Implementate un programma fedeltà;

2.Offrite servizi sempre più Personalizzati;

3.Migliorate l’assistenza al cliente;

4.Inviate Comunicazioni rilevanti capaci di riattivare l’interesse del consumatore;

5.Curate la Customer Care sui Social;

6.Utilizzate tecniche di Remarketing;

7.Stupite sempre il cliente.

Conclusioni

Parola d’ordine: mai trascurare i clienti già acquisiti. Bisogna sempre bilanciare tecniche di acquisizione e tecniche di ritenzione per evitare che una buona fetta di clienti decida improvvisamente di abbandonarvi.

Si gioca tutto sulla relazione: soltanto attraverso l’osservazione costante del consumatore è possibile interpretarne i bisogni e anticiparne le esigenze. Più conoscete i vostri clienti e più sarete in grado di soddisfarli, aumentando le vostre vendite.